Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: contato@btarsis.com.br

Solicitações feitas por outros meios não serão consideradas.

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Prazo para devolução

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O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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Condições para troca ou devolução

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• O processo de troca será iniciado somente após o recebimento do produto pela BTarsis Consultoria;

• Após o recebimento, a empresa terá até 30 (trinta) dias corridos para análise e solução do problema;

• Caso o defeito não seja sanado dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre: substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso ou restituição integral do valor pago.​

 

Troca por defeito

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• Antes de enviar o produto, é obrigatório entrar em contato pelo e-mail informado para autorização e orientações de envio;

• O produto deve ser enviado acompanhado de uma descrição escrita do defeito.

 

Troca por envio fora das especificações

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• No momento da entrega, confira a embalagem. Se houver avarias ou divergências, recuse o recebimento, registre por foto e comunique imediatamente por e-mail;

• Caso a divergência seja identificada após o recebimento, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos para informar o ocorrido e solicitar a troca.