“Se manter firme no propósito é a única saída para seu negócio."
Nélio Wanderley
A Strategic Inception pode ajudar as empresas a antecipar e responder às mudanças no ambiente de negócios, pois ao criar, revisar e atualizar regularmente sua estratégia, as empresas podem se adaptar às novas condições de mercado e capitalizar novas oportunidades.
Com isso conseguimos estabelecer metas, definir objetivos e criar um plano para alcançá-los, e os benefícios obtidos durante a Strategic Inception no planejamento de negócios incluem:
Clareza de visão: Uma estratégia bem definida fornece um direcionamento claro para a empresa, o que ajuda a concentrar esforços e recursos em um objetivo comum.
Tomada de decisão aprimorada: Ao ter uma estratégia clara, as empresas podem tomar decisões que se alinham com suas metas e objetivos.
Maior competitividade: Uma estratégia forte pode dar à empresa uma vantagem competitiva, diferenciando-a de seus concorrentes e fornecendo uma direção clara para crescimento e desenvolvimento.
Alocação eficiente de como atuar nos projetos: Elaborar um planejamento que ajuda as empresas na obtenção dos resultados de forma mais eficiente e eficaz sobre os esforços aplicados, permitindo que alcancem seus objetivos com o máximo impacto.
Melhor envolvimento das partes interessadas: Uma estratégia clara também pode ajudar a envolver as partes interessadas e criar suporte para a visão, missão e objetivos da empresa.
Além disso, uma estratégia bem executada pode melhorar a motivação e o engajamento na empresa. Quando as pessoas entendem seu papel para atingir os objetivos da empresa e como seu trabalho contribui para o sucesso geral da organização, é mais provável que eles se sintam motivados e engajados em seu trabalho.
A Strategic Inception também permite que as empresas meçam e acompanhem o progresso em direção aos seus objetivos. Isso ajuda a garantir a responsabilidade e a fazer os ajustes necessários. Assim, ter uma estratégia clara também pode melhorar a reputação de uma empresa e atrair potenciais investidores e parceiros. Uma estratégia bem articulada comunica o compromisso da organização com o crescimento e o sucesso e, demonstra sua capacidade de planejar e executar com eficiência.
Logo a seguir compartilharei uma facilitação realizada por mim da Strategic Inception ao longo de 5 dias. Por questões de segurança da informação e também por conter dados sensíveis da empresa, não poderei compartilhar alguns prints desse workshop que foi realizado no formato online. O meu principal propósito será o de compartilhar algumas dinâmicas que me ajudaram muito na facilitação e elaboração do plano estratégico e apresentar respectivamente sua importância.
Passo 1: Conhecer o ambiente
Normalmente antes da facilitação procuro conhecer mais sobre o ambiente da empresa ou da área em que será aplicada a Strategic Inception. Assim tenho uma percepção, mesmo que superficial acerca da existência de algum problema de comunicação entre algumas pessoas entre as áreas, se existe uma cultura (mesmo que superficial) de acompanhamento das métricas. Outro ponto muito importante é mapear as pessoas chave e explicar o funcionamento e importância da Strategic Inception.
A principal razão para encontrar as pessoas certas para promover uma Strategic Inception é garantir seu sucesso e alcançar os resultados desejados com um maior engajamento. A Strategic Inception é um estágio crítico no desenvolvimento da estratégia de uma organização e requer uma equipe forte para impulsioná-la. A seguir estão algumas características a serem consideradas para encontrar as pessoas certas para promover uma Strategic Inception:
Liderança: As pessoas certas devem possuir habilidades fortes de liderança para guiar a organização através do processo da Strategic Inception e garantir que todos estejam trabalhando em direção a um objetivo comum.
Experiência: Devem ter a experiência e o conhecimento necessários nas áreas que estão sendo consideradas durante a Strategic Inception. Isso inclui uma compreensão dos objetivos, valores e desafios atuais da organização.
Comunicação: Serem capazes de se comunicar efetivamente, disseminando a visão e a estratégia para todas as partes interessadas incluindo funcionários, clientes e parceiros.
Colaboração: Devem ser capazes de trabalhar de forma colaborativa para superar quaisquer desafios e garantir que todos estejam alinhados com as metas e objetivos da organização.
Influência: Ter influência para trazer mudanças dentro da organização e garantir que a Strategic Inception seja implementada com sucesso.
Mapeando as pessoas certas para promoção e engajamento da Strategic Inception, os benefícios alcançados são:
Aceitação: As pessoas certas devem ser capazes de obter apoio e adesão de todas as partes interessadas, incluindo funcionários, parceiros e clientes. Isso é essencial para o sucesso da Strategic Inception, pois exige um esforço coletivo de todos os envolvidos.
Flexibilidade: São flexíveis e adaptáveis, já que o processo da Strategic Inception pode muitas vezes envolver mudanças conforme necessário. Elas devem ser capazes de lidar com a ambiguidade e navegar pelas mudanças com facilidade.
Habilidades de resolução de problemas: Ajudam as equipes no desenvolvimento de fortes habilidades para resolução de problemas e enfrentam quaisquer desafios. Elas são capazes de identificar e resolver obstáculos de maneira oportuna e eficaz.
Adequação cultural: As pessoas certas devem se adequar à cultura e aos valores da organização, trabalhando de forma eficaz dentro das estruturas e processos existentes na organização.
Pensamento visionário: Colaboram com a visão de futuro e possuem uma capacidade de pensar além do status quo atual. São capazes de identificar soluções novas e inovadoras para impulsionar a organização.
O que observei durante as facilitações da Strategic Inception é que encontrar as pessoas certas para promover a SI (Strategic Inception) é um fator chave para o seu sucesso. A equipe deve ter uma combinação de habilidades de liderança, experiência, comunicação, colaboração, influência, adesão, flexibilidade, resolução de problemas, ajuste cultural e pensamento visionário para impulsionar a organização e alcançar os resultados desejados.
Passo 2: Vamos começar
Com as pessoas chaves identificadas, começamos o processo para o envio dos convites da Strategic Inception, contendo a programação dos dias, e no meu caso gosto de adicionar o propósito de forma resumida de cada item, a figura abaixo mostra um modelo da programação para 5 dias (o melhor dos cenários).
No próprio convite é interessante informar a sala, caso seja presencial, ou a ferramenta para o online. Um ponto importante referente ao uso da ferramenta no online é o de disponibilizar um tutorial (vídeo, texto) de como a pessoa manuseará a ferramenta, principalmente para acessar a sala. Outro fator é, caso seja presencial, disponibilizar o coffeebreak, o que ajuda e muito em um momento de descontração e interação entre as pessoas.
Passo 3: Execução da Strategic Inception
Quando iniciamos a Strategic Inception é importante mapearmos cada expectativa e preocupação das pessoas, pois estabelece um entendimento comum e uma visão compartilhada para as metas e objetivos do projeto. Esse alinhamento ajuda a garantir que todos os envolvidos no projeto tenham uma compreensão clara do que se espera deles, quais possíveis preocupações ou desafios que podem surgir e como abordá-los de maneira colaborativa e eficaz. Isso pode ajudar a minimizar mal-entendidos, conflitos e atrasos ao longo do projeto, levando a um resultado mais bem-sucedido.
Para explicar melhor, alinhar expectativas e preocupações é uma parte importante do processo de Strategic Inception. Trata-se de um workshop colaborativo em que uma equipe se reúne para definir as metas, objetivos e escopo de um projeto. Durante esse estágio, a equipe identifica e discute os possíveis riscos, desafios e preocupações do projeto, bem como seus resultados esperados, entregas e cronograma.
Ter o estágio de expectativa e preocupação alinhado significa que a equipe compartilha um entendimento comum das metas, objetivos e riscos ou desafios potenciais do projeto. Esse alinhamento garante que todos estejam na mesma página e entendam o que se espera deles durante todo o ciclo de vida do projeto.
Por exemplo, se a equipe não estiver alinhada com as expectativas, pode haver falhas de comunicação ou mal-entendidos sobre as entregas ou o cronograma do projeto, o que pode causar atrasos ou conflitos. Da mesma forma, se a equipe não estiver alinhada nas preocupações, pode não estar preparada para lidar com possíveis riscos ou desafios que surgirem, o que também pode causar atrasos ou resultar no fracasso do projeto.
Outro detalhe importante para ser comentado logo no início da Strategic Inception é deixar os acordos explícitos do workshop, o que pode trazer vários benefícios, incluindo:
Clareza: Acordos explícitos podem ajudar a esclarecer as metas e objetivos da Strategic Inception. Isso pode ajudar a garantir que todas as partes envolvidas tenham uma compreensão compartilhada do que precisa ser alcançado.
Alinhamento: Acordos claros podem ajudar a alinhar os interesses de diferentes partes interessadas e garantir que todos trabalhem para o mesmo objetivo final. O que possibilita a evitar conflitos e mal-entendidos no futuro.
Prestação de contas: Acordos explícitos podem ajudar a estabelecer linhas claras de responsabilização e responsabilidade. Ajuda a garantir que todos os envolvidos saibam o que se espera deles e sejam responsabilizados pelo cumprimento de seus compromissos.
Gestão de riscos: Acordos claros podem ajudar a identificar riscos e desafios potenciais antecipadamente, permitindo que sejam resolvidos antes que se tornem problemas maiores. Reduz a probabilidade de falha e aumenta as chances de sucesso.
No geral, deixar acordos explícitos para a Strategic Inception pode ajudar a estabelecer uma base sólida para uma iniciativa estratégica bem-sucedida, promovendo clareza, alinhamento, responsabilidade e gerenciamento de riscos.
Uma prática muito legal para ser usada é o "estacionamento de ideias" ou "Parking Lot", pois permite que essas ideias sejam documentadas e armazenadas para posterior consideração e avaliação. Isso evita que essas ideias se percam ou sejam esquecidas, e também pode ajudar a garantir que elas sejam avaliadas de forma mais completa e cuidadosa em um momento posterior, quando houver mais informações disponíveis ou quando for mais adequado considerá-las. Além disso, um "parking lot" pode encorajar a contribuição de ideias de uma equipe mais ampla, promovendo a inovação e o pensamento criativo em toda a organização.
Uma dica legal para você que fará a facilitação da Strategic Inception conseguir persuadir as pessoas a aceitarem colocar suas sugestões no parking lot, são os seguintes pontos:
Explicar os benefícios: O facilitador pode esclarecer como colocar as sugestões no parking lot pode ajudar a garantir que todas as ideias sejam ouvidas e consideradas, e que elas não sejam perdidas ou esquecidas. Colabora no convencimento das pessoas de que suas ideias ainda são valorizadas e serão avaliadas em um momento mais adequado.
Estabelecer critérios claros: O facilitador pode definir critérios claros para o que é apropriado para o parking lot e para quando as sugestões serão consideradas novamente. Possibilita que as pessoas possam entender quando é apropriado colocar ideias no parking lot e quando elas podem ser consideradas novamente.
Demonstrar uma atitude receptiva: O facilitador pode incentivar um ambiente de colaboração e feedback construtivo, o que pode encorajar as pessoas a compartilhar suas sugestões e ideias. Ajudar a construir confiança e a criar um senso de comunidade em torno da Inception.
Realizar revisões regulares: O facilitador pode agendar revisões regulares do parking lot para avaliar as sugestões armazenadas e garantir que elas sejam consideradas quando apropriado. Isso pode ajudar as pessoas a ver que suas sugestões estão sendo levadas a sério e incentivá-las a continuar a contribuir no futuro.
Existem duas dinâmicas na Strategic Inception que eu gosto muito e que ajudam na discussão de métricas e elaboração do planejamento estratégico. A primeira delas é a matriz RAID (Riscos, Suposições, Problemas e Dependências).
Agora explicarei mais sobre a importância da RAID durante a Strategic Inception, e como ela ajuda a equipe a identificar e mitigar possíveis riscos e problemas que podem afetar o sucesso do projeto. Além disso, a matriz também ajuda a equipe a entender as suposições que estão sendo feitas e as dependências do projeto que podem afetar o planejamento e a execução do projeto.
Aqui estão algumas razões mais detalhadas pelas quais a elaboração da matriz de Riscos, Suposições, Problemas e Dependências (RAID) é importante durante a Strategic Inception:
Identificar e mitigar riscos: Ajuda a equipe a identificar possíveis riscos associados ao projeto e a avaliar sua probabilidade e impacto. A equipe pode então tomar medidas para mitigar esses riscos, minimizando sua probabilidade e/ou impacto.
Identificar suposições: Ajuda a equipe a identificar as suposições que estão sendo feitas em relação ao projeto, como a disponibilidade de recursos ou a capacidade de entregar em determinado prazo. Identificar essas suposições é importante para evitar a ocorrência de problemas inesperados mais tarde, quando as suposições podem não se materializar.
Identificar e resolver problemas: Ajuda a equipe a identificar possíveis problemas que possam afetar o projeto e a desenvolver um plano de ação para resolvê-los. Identificar e resolver esses problemas precocemente pode ajudar a evitar atrasos ou outros problemas mais graves ao longo do projeto.
Identificar dependências: Ajuda a equipe a identificar as dependências do projeto, como a necessidade de outras equipes ou fornecedores para entregar determinados resultados. Identificar essas dependências é importante para garantir que a equipe tenha planos de contingência caso as dependências não sejam atendidas.
Meu aprendizado usando a matriz de Riscos, Suposições, Problemas e Dependências é que ela se torna uma ferramenta importante para ajudar a equipe a identificar e mitigar possíveis problemas e riscos no início do projeto. Identificar esses problemas e riscos antecipadamente pode ajudar a equipe a desenvolver um plano sólido para garantir o sucesso do projeto.
A segunda dinâmica que gosto bastante é baseada no "Ikigai" (生き甲斐), que representa uma palavra japonesa que significa "razão de viver" ou "motivo de existir". É um conceito que se refere a encontrar um propósito na vida e sentir-se satisfeito e realizado com isso.
O "Ikigai" é frequentemente representado com um diagrama de sobreposição de quatro círculos que representam o que você ama, o que o mundo precisa, no que você é bom e no que pode ser pago. O centro da sobreposição desses quatro círculos representa seu "ikigai" - ou seja, a interseção entre suas paixões, habilidades, o que o mundo precisa e o que você pode ser pago para fazer.
O conceito de "Ikigai" é considerado importante na cultura japonesa, onde as pessoas muitas vezes são incentivadas a encontrar seu propósito na vida e a desenvolver uma forte conexão com sua comunidade e com a natureza. Acredita-se que ter um "Ikigai" pode ajudar a fornecer uma sensação de significado e propósito na vida, bem como ajudar a prevenir a solidão e a depressão.
Assim, o "Ikigai" é uma filosofia que busca integrar nossas paixões, habilidades, o que o mundo precisa e o que podemos ser pagos para fazer, em busca de encontrar um propósito na vida e alcançar a satisfação pessoal.
E trazendo esse conceito para a Strategic Inception, foi desenvolvimento um modelo para ajudar as pessoas a mapear o que sua área ou a empresa, no meu caso para essa experiência com agenda de 5 dias envolveu as principais áreas da empresa, a sua "razão de viver". A figura abaixo mostra o modelo usado durante a SI (Strategic Inception):
O conceito de "Ikigai" pode ser útil na Strategic Inception para ajudar a equipe a desenvolver um senso de propósito e motivação para o projeto em questão. Aqui estão alguns benefícios do uso do conceito de "Ikigai" na Strategic Inception:
Alinhar os valores da equipe com o projeto: ao ajudar a equipe a identificar suas paixões e habilidades e a vinculá-las ao que o projeto busca alcançar, é possível criar um senso de alinhamento entre os valores da equipe e o projeto. Possibilita o aumento da motivação e o comprometimento da equipe com o projeto.
Desenvolver uma compreensão compartilhada do propósito do projeto: trabalhar juntos para identificar o "Ikigai" do projeto - ou seja, o motivo de sua existência - pode ajudar a equipe a desenvolver uma compreensão compartilhada do que o projeto está buscando alcançar. Isso pode ajudar a garantir que todos estejam na mesma página e que estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos.
Melhorar a criatividade e a inovação: o "Ikigai" pode ajudar a equipe a identificar áreas em que possuem paixão e habilidades únicas que podem ser aplicadas de maneiras criativas e inovadoras no projeto. Ajuda a equipe a desenvolver soluções únicas para problemas e a encontrar maneiras novas e eficazes de alcançar os objetivos do projeto.
Promover a resiliência: ter um senso de propósito e significado pode ajudar a equipe a se manter motivada e resiliente diante de desafios e obstáculos ao longo do projeto. Isso possibilita a equipe manter o foco em seus objetivos e continuar avançando, mesmo quando enfrentam dificuldades.
O conceito de "Ikigai" pode ser aplicado na Strategic Inception para ajudar a equipe a desenvolver um senso de propósito e motivação em torno do projeto. Isso pode ajudar a aumentar o alinhamento, a criatividade e a resiliência da equipe, além de promover uma compreensão compartilhada do propósito do projeto.
Após aplicação dessas duas dinâmicas que ajudam na identificação dos problemas e riscos antecipadamente e que aumentam a compreensão compartilhada do propósito do projeto, observei que as pessoas conseguiram rever e ajustar a Missão, Visão, Valores e Princípios das suas respectivas áreas. Além do mapeamento dos pontos de fraqueza, força, oportunidades e ameaças.
Existe um momento muito critico na Strategic Inception que envolve a discussão dos objetivos estratégicos e mapeamento do portfólio. No início do texto ressaltei a importância do facilitador entender primeiro o ambiente da empresa e um dos motivos é justamente esse. Pude observar que muitas áreas não entendem sua função dentro da organização e não conseguem alinhar de forma clara e direta o elas esperam alcançar dentro de um determinado período como objetivo.
A Strategic Inception permite conversarmos sobre esse tema e ajudar as pessoas a terem clareza sobre os objetivos da área, lógico que alinhados à estratégia da empresa, isso ajuda a garantir que todas as áreas estejam trabalhando juntas em direção aos mesmos objetivos, evitando conflitos ou competições desnecessárias entre as áreas.
Além disso, ao mapear os objetivos das áreas durante a Strategic Inception, é possível identificar oportunidades de colaboração entre as áreas, onde elas podem trabalhar juntas para alcançar objetivos em comum. Isso pode levar a uma maior eficiência e inovação, uma vez que as áreas podem compartilhar recursos e conhecimentos para alcançar metas mais rapidamente e de maneira mais eficaz. Durante a facilitação usamos o modelo abaixo:
Também é importante destacar que, ao mapear os objetivos das áreas, é possível identificar lacunas em termos de habilidades e recursos necessários para alcançar esses objetivos. Isso pode ajudar a empresa a determinar as necessidades de treinamento e desenvolvimento de suas equipes, além de orientar decisões de contratação para preencher lacunas específicas.
Após o momento para mapearmos e alinharmos os objetivos, começamos nossos esforços para rever o portfólio, usando como ferramenta a matriz BCG, uma ferramenta de análise estratégica que classifica os produtos ou serviços de uma empresa em uma matriz que apresenta quatro categorias: "Estrelas", "Vacas leiteiras", "Interrogações" e "Abacaxis", com base na sua participação no mercado e no seu potencial de crescimento.
O uso da matriz BCG na Strategic Inception pode ter um impacto significativo, pois pode ajudar a empresa a determinar a alocação de recursos e priorizar as áreas que têm maior potencial de crescimento e retorno. Ao utilizar essa ferramenta a empresa podemos identificar quais produtos ou serviços são "Estrelas", ou seja, aqueles que têm uma alta participação no mercado e alto potencial de crescimento. Esses produtos ou serviços podem ser priorizados para receber investimentos adicionais para maximizar seu potencial de crescimento.
Por outro lado, a empresa pode identificar quais produtos ou serviços são "Abacaxis", aqueles com baixa participação no mercado e baixo potencial de crescimento. Esses produtos ou serviços podem ser eliminados ou descontinuados, permitindo que a empresa redirecione seus recursos para outras áreas mais promissoras.
Além disso, a matriz BCG pode ajudar a empresa a determinar quais produtos ou serviços são "Vacas leiteiras", em outras palavras, aqueles que têm uma alta participação no mercado, mas baixo potencial de crescimento.
Assim, a matriz BCG também pode ajudar a empresa a identificar quais produtos ou serviços são "Interrogações", ou seja, aqueles com baixa participação no mercado, mas alto potencial de crescimento. Esses produtos ou serviços podem receber investimentos adicionais para maximizar seu potencial de crescimento, mas a empresa precisa estar preparada para assumir riscos e incertezas.
Com isso é possível durante a facilitação discutir sobre a alocação de recursos e priorizar as áreas que têm maior potencial de crescimento e retorno, identificando quais produtos ou serviços devem ser mantidos, investidos, reduzidos ou eliminados, gerando assim o portfólio das áreas. Logo em seguida, mostro o modelo usado durante a facilitação:
Em posse de todas as informações sobre os produtos e serviços listados, partimos para próxima etapa da SI (Strategic Inception), que está relacionada ao Mercado. Nessa etapa identificamos onde o produto e o serviço atuará dentro do mercado e que estão alinhados ao negócio. Também realizamos uma dinâmica com o mesmo propósito para as partes interessadas (stakeholders). Entretanto nesse momento levamos em consideração, além do mercado de atuação do negócio, as necessidades deles para o mapeamento.
Após facilitar o mapeamento das necessidades dos stakeholders, e alinhar o portfólio das áreas com o mercado de atuação da empresa, entramos em um tema que acredito ser essencial para demonstrar a evolução do planejamento que é criado durante a semana. Por isso lembro sobre a importância em entender o cenário antes da execução do workshop, pois nessa experiência que compartilho, precisei primeiro levantar a possibilidade da existência de uma cultura de métricas.
Observei que não havia, por isso fiz um levantamento com a ajuda das pessoas chave das respectivas áreas para alinharmos as métricas que faziam sentido nesse primeiro momento e colher alguns dados. Consegui obter o histórico de algumas informações e criarmos um patamar inicial para nos orientarmos com base nas métricas.
Assim, em posse de tais informações, fiz uma série de workshops sobre OKR com as pessoas das áreas, com intuito de compartilhar o conceito entre todos, já que durante a Strategic Inception precisamos desse conhecimento para elaborarmos os OKRs.
O propósito dos workshops é que as pessoas entendam os benefícios do OKR para a empresa, como:
Alinhamento estratégico: Ao criar os OKRs, a equipe pode estabelecer objetivos claros e definir resultados-chave específicos que precisam ser alcançados para atingir esses objetivos. Isso ajuda a garantir que todas as equipes e indivíduos estejam alinhados com a estratégia geral da empresa e trabalhando em direção aos mesmos objetivos.
Foco: Os OKRs ajudam a equipe a se concentrar em objetivos importantes e prioridades-chave, garantindo que todos estejam trabalhando nas coisas certas. Ajudando a aumentar a eficiência e produtividade, e garantir que a empresa esteja avançando na direção certa.
Medição de resultados: Os OKRs são mensuráveis, o que significa que a equipe pode acompanhar o progresso em direção aos objetivos definidos e fazer ajustes quando necessário. Além de garantir que a empresa esteja constantemente melhorando e alcançando os resultados desejados.
Transparência e responsabilidade: Ao criar OKRs, a equipe pode torná-los visíveis a todos na empresa, o que pode ajudar a promover a transparência e a responsabilidade. O que pode ajudar a garantir que todos estejam cientes dos objetivos da empresa e trabalhando juntos para alcançá-los.
Melhoria contínua: A criação de OKRs é um processo interativo e em constante evolução. À medida que a equipe trabalha em direção aos objetivos definidos, ela pode aprender e ajustar seus OKRs para garantir que estejam sempre trabalhando nas coisas mais importantes e obtendo os melhores resultados possíveis. O que possibilita a promoção da cultura de melhoria contínua na empresa.
Após sinalizar as métricas que serão usadas, partimos para o final do workshop da Strategic Inception. Nele elaboramos o plano estratégico que reúne toda a informação gerada durante a semana para deixar claro a prioridade das iniciativas estratégicas, sinalizadas com seus respectivos prazos, mercado de atuação e stakeholders. Também trazemos as métricas que serão usadas para acompanhamento das iniciativas.
Antes de finalizar, quero sinalizar o quanto é necessário, durante a execução do workshop, realizar ao final do dia uma pequena retrospectiva para que você saiba o que pode ser melhorado no dia seguinte. Outro ponto interessante é realizar um showcase para que todos da empresa possam tomar conhecimento dos alinhamentos gerados na Strategic Inception e saber das agendas para acompanhar a evolução de tudo o que foi planejado, olhando principalmente as métricas.
Bem, espero ter ajudado um pouco com essa experiência que tive ao facilitar uma Strategic Inception e mostrar o quanto essa inception é essencial para o planejamento de negócios e que oferece inúmeros benefícios, além de ajudar as empresas a atingirem suas aspirações, fornecendo uma estrutura para atingir seus objetivos e avaliar e melhorar continuamente sua abordagem nos negócios.
Revisão: Fernanda Baqueiro
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